Mit SAP Lösungen zum Erfolg
Wir unterstützen in der Entwicklung Ihrer zukunftsfähigen SAP-Systemlandschaft.
SAP Dienstleistungen & Support
Wir begleiten Sie von der Projektumsetzung über die Anpassung des Custom Codes und bieten ein umfangreiches Portfolio an Second-Level und Third-Level Support an.
Davon profitieren Sie bei der Buchung der Support Level:
Schnelle
Reaktionszeiten
Kompetente Supportmitarbeiter
Effektive
Problemlösung
Transparente
Prozesse
Kontinuierlicher Informationsfluss
Lösungs-
orientierung
Was macht unser SAP Second-Level Support?
Der SAP Second-Level-Support ist für die umfassendere Unterstützung von Benutzern und die Lösung komplexerer Probleme im Zusammenhang mit SAP-Systemen verantwortlich.
Im Allgemeinen umfasst der Aufgabenbereich des Second-Level-Supports folgende Aktivitäten:
Der Second-Level-Support untersucht gemeldete Fehler und analysiert deren Ursachen. Dabei geht es darum, die zugrunde liegenden Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden, um die Fehler zu beheben.
Der Second-Level-Support bietet technische Beratung für Benutzer und interne Teams an. Das beinhaltet die Beantwortung von Fragen zu spezifischen Funktionen, Konfigurationen, Prozessen und Best Practices in SAP-Systemen.
Der Support kann Konfigurationsänderungen in den SAP-Systemen vornehmen, um bestimmte Anforderungen der Benutzer zu erfüllen oder um Fehler zu beheben. Hierbei ist es wichtig, die Auswirkungen solcher Änderungen zu analysieren und sicherzustellen, dass sie keine unerwünschten Nebeneffekte haben.
Bei Bedarf kann der Second-Level-Support auch systemweite Anpassungen vornehmen, um spezifische Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Dies kann die Anpassung von Workflows, Reports oder Benutzeroberflächen umfassen.
Der Support kümmert sich um die Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Rollen in den SAP-Systemen. Das umfasst die Einrichtung neuer Benutzer, die Aktualisierung von Berechtigungen und die Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei Zugriffsproblemen.
Der Second-Level-Support kann Schulungen und Wissensvermittlung für Benutzer und das interne Supportteam durchführen. Dies umfasst die Erstellung von Schulungsmaterialien, die Durchführung von Schulungen vor Ort oder online und die Bereitstellung von Informationen zur Selbsthilfe, z. B. durch die Erstellung von Dokumentationen oder Knowledge-Base-Artikeln.
Falls ein Problem nicht im Second-Level-Support gelöst werden kann, besteht die Aufgabe darin, das Problem an den entsprechenden Support-Level, wie beispielsweise den Third-Level-Support oder die Entwicklungsabteilung, zu eskalieren und die Kommunikation und Koordination zwischen den Support-Ebenen sicherzustellen.
Der genaue Aufgabenbereich des Second-Level-Supports kann je nach Unternehmenskontext und spezifischen Anforderungen variieren. Insgesamt ist der Zweck des Second-Level-Supports jedoch die Gewährleistung einer umfassenden Unterstützung für Benutzer und die Lösung komplexerer Probleme im Zusammenhang mit SAP-Systemen.
Was macht unser SAP Third-Level Support?
Der SAP Third-Level-Support ist die höchste Eskalationsstufe im Supportprozess und kümmert sich um die Lösung besonders komplexer und technisch anspruchsvoller Probleme, die vom Second-Level-Support nicht gelöst werden konnten.
Der Third-Level-Support umfasst in der Regel die folgenden Aufgaben:
Der Third-Level-Support untersucht komplexe technische Fehler in den SAP-Systemen. Dies beinhaltet die Analyse von Logdateien, das Durchführen von Debugging-Sitzungen und die Identifizierung von tieferliegenden Ursachen für Probleme.
Bei komplexen Problemen arbeitet der Third-Level-Support eng mit der Entwicklungsabteilung von SAP oder internen Entwicklungsteams zusammen. Dies kann den Austausch von Informationen, die Bereitstellung von Diagnosedaten oder das Erstellen von Testumgebungen für die Fehlerreproduktion umfassen.
In einigen Fällen kann der Third-Level-Support spezifische Anpassungen oder Erweiterungen an den SAP-Systemen vornehmen. Dies kann die Anpassung des ABAP-Codes, das Erstellen von speziellen Programmen oder das Hinzufügen von zusätzlichen Funktionen umfassen, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen.
Der Third-Level-Support ist zuständig für die Identifizierung und Lösung von Performance-Problemen in den SAP-Systemen. Dies umfasst die Analyse von Engpässen, die Überprüfung der Systemkonfiguration und die Empfehlung von Optimierungsmaßnahmen, um die Leistung zu verbessern.
Der Third-Level-Support bietet eine umfassende technische Beratung und Expertise für komplexe Fragestellungen in Bezug auf die SAP-Systeme. Das kann beispielsweise die Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung neuer Technologien oder die Bewertung der Systemarchitektur umfassen.
Der Third-Level-Support kann Schulungen für das interne Supportteam oder die Benutzer durchführen, um das Verständnis für komplexe technische Aspekte der SAP-Systeme zu verbessern. Dies kann die Erstellung von Schulungsmaterialien, die Durchführung von Workshops oder die Bereitstellung von spezialisierten Schulungen umfassen.