Das Auswahlverfahren für SAP-Dienstleister im Bereich Migration zu SAP Fiori und Verbesserung der Benutzererfahrung (UX) erfordert klare Kriterien und eine strukturierte Vorgehensweise. SAP Fiori ist ein zentrales Element zur Modernisierung der Benutzeroberflächen und ermöglicht intuitive, rollenbasierte Zugriffe auf SAP-Systeme. Hier ist ein systematischer Prozess zur Auswahl eines geeigneten Dienstleisters:
1. Bedarfsanalyse und Zielsetzung
Bevor Sie einen Dienstleister auswählen, sollten die internen Anforderungen klar definiert werden:
- Ziele der Migration: Modernisierung der Benutzeroberfläche, Effizienzsteigerung, mobile Nutzung, höhere Akzeptanz der SAP-Anwendungen.
- Systemumfang: Welche SAP-Anwendungen und Module sollen auf Fiori migriert werden? (z. B. SAP ECC, S/4HANA, SuccessFactors).
- Benutzerrollen und Prozesse: Welche Rollen (z. B. Finanz, Logistik, HR) und Geschäftsprozesse benötigen eine UX-Optimierung?
2. Erstellung eines Anforderungskatalogs
Ein klar definierter Anforderungskatalog hilft bei der Bewertung potenzieller Dienstleister:
- Technische Expertise:
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von SAP Fiori und SAPUI5.
- Kenntnisse der SAP Business Technology Platform (BTP) für Erweiterungen und Custom Fiori-Apps.
- UX-Expertise:
- Fähigkeit zur Durchführung von UX-Workshops (Design Thinking).
- Know-how zur Optimierung der Benutzeroberflächen für Desktop und mobile Geräte.
- Erfahrung mit Migrationen:
- Unterstützung bei der Migration von SAP GUI zu SAP Fiori.
- Anpassung von bestehenden Custom-Apps und Workflows.
- Tool-Kenntnisse:
- SAP Fiori Tools, SAP Screen Personas, SAP Fiori Launchpad und SAP BTP-Integration.
- Projektmanagement:
- Erfahrung mit agilen Methoden und bewährten Vorgehensweisen (z. B. SAP Activate).
- Referenzen und Nachweise:
- Erfahrungsberichte und Case Studies erfolgreicher SAP Fiori-Projekte.
3. Auswahlkriterien für Dienstleister
Die folgenden Kriterien helfen bei der objektiven Bewertung:
SAP-Zertifizierungen und Partnerschaften:
- Prüfen Sie, ob der Dienstleister SAP Gold Partner oder SAP Recognized Expertise Partner für UX ist.
Branchenerfahrung:
- Kennt der Dienstleister die spezifischen UX-Anforderungen Ihrer Branche (z. B. Fertigung, Logistik, Finanzen)?
- Hat er vergleichbare Projekte in ähnlichen Unternehmen umgesetzt?
UX-Kompetenz und Design Thinking:
- Erfahrung in der Durchführung von Design-Thinking-Workshops zur Analyse und Optimierung der Benutzererfahrung.
- Fähigkeit, benutzerzentrierte Designs zu erstellen und umzusetzen.
Technische Fähigkeiten und Tools:
- Vertrautheit mit den neuesten SAP Fiori-Versionen und der Integration mit S/4HANA.
- Erfahrung im Umgang mit SAP Business Application Studio, SAP Fiori Elements und SAPUI5.
Agilität und Flexibilität:
- Fähigkeit zur schrittweisen Implementierung (agile Sprints).
- Flexibilität bei Änderungen der Anforderungen oder Erweiterungen.
Kundensupport und Schulungen:
- Bietet der Dienstleister Schulungen für die Endnutzer an, um Akzeptanz und Effizienz zu steigern?
- Gibt es langfristigen Support und kontinuierliche Verbesserungen?
Kostenstruktur und Transparenz:
- Klare Darstellung der Projektkosten und Lizenzmodelle für SAP Fiori und UX-Tools.
4. Ausschreibung und Evaluierung
- Anbieterliste: Identifizieren Sie Dienstleister auf Basis von Empfehlungen, Zertifizierungen und Online-Recherche.
- RFI/RFP erstellen: Versenden Sie einen Request for Information (RFI) oder Request for Proposal (RFP) mit Ihren Anforderungen und Auswahlkriterien.
- Proof of Concept (PoC): Lassen Sie die Dienstleister kleine PoCs erstellen, z. B. ein Fiori Launchpad oder eine einfache Custom-App.
- Präsentationen und Workshops: Fordern Sie Live-Demos an und führen Sie Workshops durch, um deren Fähigkeiten in der Praxis zu testen.
5. Entscheidungsfindung
Vergleichen Sie die Anbieter objektiv:
- Punktetabellen für Kosten, Expertise, Tools und Kundensupport.
- Referenzgespräche: Kontaktieren Sie Kunden der Anbieter, um Einblicke in die Zusammenarbeit zu gewinnen.
- Unternehmenskultur: Prüfen Sie, ob der Dienstleister zur Unternehmenskultur passt und eine reibungslose Kommunikation gewährleistet.
6. Vertragliche Vereinbarungen
- Service-Level-Agreements (SLAs): Festlegen von klaren SLAs für Zeitrahmen, Qualität und Support.
- Meilensteine: Definieren Sie Projektphasen und KPIs, um den Fortschritt zu messen.
- Datensicherheit: Klären Sie Datenschutzrichtlinien und Verantwortlichkeiten.
Fazit
Ein kompetenter SAP-Dienstleister für die Migration zu SAP Fiori sollte über umfassende technische Expertise, UX-Know-how und Erfahrung mit ähnlichen Projekten verfügen. Ein systematisches Auswahlverfahren mit klar definierten Anforderungen und Testphasen (PoC) hilft Ihnen, den passenden Partner zu finden, der Ihre Benutzererfahrung optimiert und gleichzeitig die technischen Herausforderungen meistert.