Die Auswahl eines geeigneten SAP-Dienstleisters oder Beraters für den Bereich SAP Customer Experience (CX) ist entscheidend für den Erfolg eines Projekts, insbesondere wenn ein mittelständisches Unternehmen einen eShop einführen möchte. Hier sind die wichtigsten Kriterien, auf die Sie achten sollten:
1. Branchenerfahrung und Referenzen
- Relevante Branchenkenntnisse: Der Dienstleister sollte Erfahrung in Ihrer Branche haben, da die Anforderungen und Prozesse im B2B- und B2C-Bereich stark variieren.
- Erfolgreiche Projekte: Fragen Sie nach Referenzen und Projektbeispielen ähnlicher Größe und Komplexität, insbesondere in der Einführung von eShops mit SAP CX-Lösungen.
- Kundenfeedback: Sprechen Sie mit früheren Kunden, um die Qualität und Zuverlässigkeit des Dienstleisters zu prüfen.
2. SAP-CX-Expertise
- Zertifizierungen: Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister zertifizierte Berater für SAP CX (z. B. SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud) hat.
- Technisches Know-how: Der Dienstleister sollte tiefes Wissen über die SAP Commerce Cloud mitbringen, die häufig für eShop-Projekte eingesetzt wird.
- Integrationskompetenzen: Achten Sie darauf, dass der Anbieter Erfahrung in der Integration von SAP CX mit anderen SAP-Systemen (z. B. SAP S/4HANA, SAP ERP) sowie Drittanbieter-Systemen hat.
3. Verständnis für Mittelstand und Budget
- Flexibilität: Der Dienstleister sollte an die Bedürfnisse und Budgets mittelständischer Unternehmen angepasst sein. Große Beraterfirmen sind oft auf komplexe Großprojekte ausgelegt und könnten zu teuer oder unflexibel sein.
- Kostentransparenz: Klare Preisstruktur mit einer detaillierten Auflistung von Projektphasen, Lizenzkosten, Schulung und Support.
- Agile Vorgehensweise: Mittelständische Unternehmen profitieren oft von agilen Methoden, die schrittweise Fortschritte und schnelle Ergebnisse ermöglichen.
4. Lokale Präsenz und Erreichbarkeit
- Regionale Verfügbarkeit: Ein Dienstleister mit lokaler Präsenz oder einer Niederlassung in Ihrer Nähe kann bei Problemen schnell reagieren und Workshops vor Ort durchführen.
- Sprachliche und kulturelle Nähe: Besonders für mittelständische Unternehmen ist eine gute Kommunikation ohne Sprach- oder Kulturbarrieren essenziell.
5. Vorgehensmodell und Projektmanagement
- Klare Methodik: Der Dienstleister sollte ein strukturiertes Vorgehensmodell für die Implementierung präsentieren können (z. B. Discovery-Phase, Blueprint, Entwicklung, Testing, Go-Live).
- Projektmanagement-Kompetenz: Erfahrene Projektmanager mit einem Fokus auf CX und eCommerce können Risiken minimieren und Zeitpläne einhalten.
- Change-Management-Erfahrung: Die Einführung eines eShops erfordert häufig Anpassungen interner Prozesse. Ein kompetenter Dienstleister unterstützt Sie dabei, Ihr Team mitzunehmen und zu schulen.
6. Technologische Flexibilität
- Customizing und Erweiterungen: Der Dienstleister sollte in der Lage sein, maßgeschneiderte Lösungen für Ihren eShop zu entwickeln, z. B. spezielle Module oder Anpassungen.
- Omnichannel-Fähigkeiten: Prüfen Sie, ob der Dienstleister Erfahrung in der Implementierung von Omnichannel-Lösungen hat, da ein eShop oft in eine größere CX-Strategie integriert wird.
- Cloud- und On-Premise-Erfahrung: Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine Cloud-Lösung oder eine On-Premise-Lösung besser ist, sollte der Dienstleister Sie objektiv beraten können.
7. Support und langfristige Zusammenarbeit
- Wartung und Support: Der Dienstleister sollte flexible Supportmodelle anbieten, um Ihren eShop nach dem Go-Live zu betreuen.
- Schulungen und Enablement: Stellen Sie sicher, dass Schulungen für Ihr Team in der Nutzung und Verwaltung des eShops im Leistungsumfang enthalten sind.
- Skalierbarkeit: Der Anbieter sollte langfristig mitwachsen können, wenn Ihr eShop oder Ihre Anforderungen komplexer werden.
8. Innovations- und Zukunftsorientierung
- Trendanalyse: Der Dienstleister sollte aktuelle Entwicklungen in den Bereichen KI, Personalisierung und Analytics verstehen und vorausschauend Lösungen anbieten.
- Nachhaltigkeit: Achten Sie auf Anbieter, die moderne und energieeffiziente Technologien nutzen, um Ihre Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.
Zusammenfassung der Auswahlkriterien
- Branchenerfahrung und Referenzen – Passgenaue Lösungen für Ihre Branche.
- SAP-CX-Expertise – Fundiertes Wissen über die relevanten Module und Integrationen.
- Budgetfreundlichkeit – Kosteneffiziente Lösungen für den Mittelstand.
- Lokale Verfügbarkeit – Ein erreichbarer und reaktionsschneller Partner.
- Strukturiertes Vorgehen – Klar definierte Projektphasen und agiles Projektmanagement.
- Technologische Flexibilität – Anpassungsfähige und skalierbare Lösungen.
- Langfristiger Support – Partnerschaft für Wartung, Weiterentwicklung und Schulung.
- Innovationsfähigkeit – Zukunftssichere Ansätze und nachhaltige Technologien.
Mit diesen Kriterien können Sie sicherstellen, dass der ausgewählte Dienstleister oder Berater die spezifischen Anforderungen Ihres mittelständischen Unternehmens versteht und eine erfolgreiche Einführung Ihres eShops unterstützt.